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Vollanzeige des Datensatzes 11581: Mystery Shopping durch Fokusgruppen in der Bibliothek

Artikel-ID 11581
Titel Mystery Shopping durch Fokusgruppen in der Bibliothek
Untertitel Eine Methode zur Evaluierung der Dienstleistungsqualität in der Kundenberatung
Autoren Bertele, Maria; Obermeier, Ilona
Zeitschrift Bibliothek. Forschung und Praxis
Jahr 2011
Band 35
Heft 3
Anfangsseite 336
Endseite 350
URL
Abstract
Schlagwörter Qualität; Bibliothek; Informationsverhalten; Bibliotheksdienst; Beratung; Benutzer; Bewertung
Klassen


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Angaben zur Zeitschrift: Bibliothek. Forschung und Praxis


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Schlagwörter:
Qualität
Bibliothek
Informationsverhalten
Bibliotheksdienst
Beratung
Benutzer
Bewertung

Autoren:
Bertele, Maria
Obermeier, Ilona

Klassen: