@article{Lei\ss_2013,
title = {Videotelefonieren Sie mit uns!. Virtuelle Auskunftsdienste an der Universitätsbibliothek der Technischen Universität München},
author = {Lei\ss, Caroline},
journal = {Bibliotheksforum Bayern},
number = {2},
pages = {103-107},
volume = {7},
year = {2013},
keywords = {Kundenorientierung Technische Universität München / Universitätsbibliothek Informationsressource Virtuelle Auskunft Qualitätssicherung Service Bibliotheksausstattung Universitätsbibliothek Benutzerfreundlich München Modernisierung Dienstleistung Hochschulbibliothek Wissenschaftliche Bibliothek Internet Multimedia Interaktion}
}