Schneider-Kempf, Barbara; Haas-Betzwieser, Eva: Die Einführung eines Qualitätsmanagements an der Staatsbibliothek zu Berlin.
In: "Bibliotheken: Tore zur Welt des Wissens" : 101. Deutscher Bibliothekartag in Hamburg 2012 (2013), Nr. , S. 151 - 163