Artikel-ID | 16495 |
Titel | Auf den Spuren der Mystery Shopper in der Stadtbücherei Erkrath |
Untertitel | |
Autoren | Gincel-Reinhardt, Michaele |
Zeitschrift | ProLibris |
Jahr | 2013 |
Band | 18 |
Heft | 1 |
Anfangsseite | 17 |
Endseite | 17 |
URL | |
Abstract | |
Schlagwörter | Öffentliche Bibliothek; Optimierungsmöglichkeiten; Kundenzufriedenheit; Benutzerorientierung; Benutzerbefragung; Kundenorientierung; Nordrhein-Westfalen; Qualitätsmanagement; Stadtbücherei Erkrath; Kundenbindung; Benutzerfreundlichkeit |
Klassen | Programmarbeit/Veranstaltungen; Kommunale Öffentliche Bibliotheken |