| Artikel-ID | 16495 |
|---|---|
| Titel | Auf den Spuren der Mystery Shopper in der Stadtbücherei Erkrath |
| Untertitel | |
| Autoren | Gincel-Reinhardt, Michaele |
| Zeitschrift | ProLibris |
| Jahr | 2013 |
| Band | 18 |
| Heft | 1 |
| Anfangsseite | 17 |
| Endseite | 17 |
| URL | |
| Abstract | |
| Schlagwörter | Öffentliche Bibliothek; Optimierungsmöglichkeiten; Kundenzufriedenheit; Benutzerorientierung; Benutzerbefragung; Kundenorientierung; Nordrhein-Westfalen; Qualitätsmanagement; Stadtbücherei Erkrath; Kundenbindung; Benutzerfreundlichkeit |
| Klassen | Programmarbeit/Veranstaltungen; Kommunale Öffentliche Bibliotheken |