| Artikel-ID | 16509 |
|---|---|
| Titel | Der QM-Verbund öffentlicher Bibliotheken in NRW: Mit Mystery Shopping zu mehr Kundenzufriedenheit |
| Untertitel | |
| Autoren | Georgy, Ursula |
| Zeitschrift | ProLibris |
| Jahr | 2013 |
| Band | 18 |
| Heft | 1 |
| Anfangsseite | 10 |
| Endseite | 16 |
| URL | |
| Abstract | |
| Schlagwörter | Öffentliche Bibliothek; Kundenzufriedenheit; Benutzerbefragung; Kundenorientierung; Nordrhein-Westfalen; Bibliothekswesen; Qualitätsmanagement; Kundenbindung; Benutzerfreundlichkeit; Dienstleistung; QM-Verbund öffentlicher Bibliotheken NRW |
| Klassen | Programmarbeit/Veranstaltungen; Bibliotheksmarketing |