Artikel-ID | 16509 |
Titel | Der QM-Verbund öffentlicher Bibliotheken in NRW: Mit Mystery Shopping zu mehr Kundenzufriedenheit |
Untertitel | |
Autoren | Georgy, Ursula |
Zeitschrift | ProLibris |
Jahr | 2013 |
Band | 18 |
Heft | 1 |
Anfangsseite | 10 |
Endseite | 16 |
URL | |
Abstract | |
Schlagwörter | Öffentliche Bibliothek; Kundenzufriedenheit; Benutzerbefragung; Kundenorientierung; Nordrhein-Westfalen; Bibliothekswesen; Qualitätsmanagement; Kundenbindung; Benutzerfreundlichkeit; Dienstleistung; QM-Verbund öffentlicher Bibliotheken NRW |
Klassen | Programmarbeit/Veranstaltungen; Bibliotheksmarketing |