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Vollanzeige des Datensatzes 18333: An der Bayerischen Staatsbibliothek

Artikel-ID 18333
Titel An der Bayerischen Staatsbibliothek
Untertitel Virtueller Auskunftsdienst für verändertes Kundenverhalten
Autoren Hilpert, Wilhelm; Gillitzer, Berthold
Zeitschrift Bibliotheks-Magazin
Jahr 2007
Band 2
Heft 1
Anfangsseite 57
Endseite 63
URL Volltext
Abstract Seit Mai 2006 richten die Bibliotheksbenutzer ihre Fragen über den virtuellen E-Mail-Auskunftsdienst QuestionPoint an die Bayerische Staatsbibliothek. Die Bibliotheksnutzung spielt sich zu einem großen Teil im Online-Katalog der Bayerischen Staatsbibliothek ab, so ist es für die Benutzer komfortabel mit der Bibliothek virtuell kommunizieren zu können. Das virtuelle Auskunftssystem QuestionPoint bietet im Vergleich zur herkömmlichen E-Mail-Auskunft zahlreiche Vorteile. Die Optimierung der Kommunikationssituation wird sowohl für die Benutzer als für die Bibliotheksmitarbeiter erläutert. Statistiken belegten die sehr gute Akzeptanz von QuestionPoint. Neben einer inhaltlichen Analyse der Anfragen unterstreicht die Auswertung der Benutzergruppen die Bedeutung der Bibliothek für Wissenschaftler aus dem Ausland. Nach einer Kosten-Nutzen-Analyse zieht die Bayerische Staatsbibliothek ein positives Fazit.
Schlagwörter Library of Congress (LOC); Projekt "QuestionPoint"; Medienangebot; Bibliotheksdienstleistung; Benutzeranfrage; Online Computer Library Center (OCLC); Benutzergruppe; Virtueller Auskunftsdienst; Bibliothekskooperation; Online Public Access Catalogue (OPAC); Benutzerverhalten; Benutzungsstatistik; Bayerische Staatsbibliothek (BSB) München
Klassen Internet; Benutzungsdienst


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Angaben zur Zeitschrift: Bibliotheks-Magazin


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Schlagwörter:
Library of Congress (LOC)
Projekt "QuestionPoint"
Medienangebot
Bibliotheksdienstleistung
Benutzeranfrage
Online Computer Library Center (OCLC)
Benutzergruppe
Virtueller Auskunftsdienst
Bibliothekskooperation
Online Public Access Catalogue (OPAC)
Benutzerverhalten
Benutzungsstatistik
Bayerische Staatsbibliothek (BSB) München

Autoren:
Hilpert, Wilhelm
Gillitzer, Berthold

Klassen:
Internet
Benutzungsdienst