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Vollanzeige des Datensatzes 18989: Wer fragt was und wann? - Eine qualitative Auswertung der Nutzung digitaler Auskunftsangebote von Hochschulbibliotheken am Beispiel der DigiAuskunft

Artikel-ID 18989
Titel Wer fragt was und wann? - Eine qualitative Auswertung der Nutzung digitaler Auskunftsangebote von Hochschulbibliotheken am Beispiel der DigiAuskunft
Untertitel
Autoren Breuer, Ina
Zeitschrift Bibliothek. Forschung und Praxis
Jahr 2014
Band 38
Heft 3
Anfangsseite 492
Endseite 502
URL
Abstract Bibliotheken müssen ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen anpassen. Die Autorin analysierte über 2 000 Anfragen, die per E-Mail oder Webformular an den Auskunftsverbund DigiAuskunft gerichtet wurden. Neben den Auskunftsarten und der fachlichen Einordnung untersuchte sie, von welchen Nutzergruppen sie stammten, wie sie sich zeitlich verteilten und wie viele Fragestellungen sich im Rahmen der Kooperation für eine Weiterleitung an den Verbund eigneten. Daraus resultierend werden Handlungsempfehlungen für Bibliotheken gegeben.
Schlagwörter DigiAuskunft; Benutzerorientierung; Zielgruppe; Kundenorientierung; Hochschulbibliothek; Wissenschaftliche Bibliothek; Kooperation; Auskunftsdienst; Zusammenarbeit; Bibliotheksdienst; Digitale Auskunft; Studie; Auskunftsverbund
Klassen Leihverkehr, Verbünde; Internet; Bibliotheken der Universitäten und gleichgestellten HS; Benutzungsdienst


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Angaben zur Zeitschrift: Bibliothek. Forschung und Praxis


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Schlagwörter:
DigiAuskunft
Benutzerorientierung
Zielgruppe
Kundenorientierung
Hochschulbibliothek
Wissenschaftliche Bibliothek
Kooperation
Auskunftsdienst
Zusammenarbeit
Bibliotheksdienst
Digitale Auskunft
Studie
Auskunftsverbund

Autoren:
Breuer, Ina

Klassen:
Leihverkehr, Verbünde
Internet
Bibliotheken der Universitäten und gleichgestellten HS
Benutzungsdienst