@article{Ball_2014, title = {'Wir sind dabei, nicht mehr die Kundschaft hin zur Literatur zu führen, sondern die Literatur zur Kundschaft.'. }, author = {Ball, Rafael}, journal = {BIT online}, number = {1}, pages = {42-45}, volume = {17}, year = {2014}, keywords = {Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) Kiel Benutzerorientierung Social Media Internet Social Web Soziales Netzwerk Dienstleistung Benutzerverhalten} }