| Artikel-ID | 20278 |
|---|---|
| Titel | Kundenmonitoring in großstädtischen Bibliothekssystemen |
| Untertitel | Die Ergebnisse der Kundenbefragungen in Berlin und Hamburg im Vergleich / Grundlage für eine Weiterentwicklung der Angebote |
| Autoren | Herrmann, Elisa; Hardtke-Flodell, Charlotta; Beyer, Andrea |
| Zeitschrift | BuB : Forum Bibliothek und Information |
| Jahr | 2015 |
| Band | 67 |
| Heft | 8/9 |
| Anfangsseite | 542 |
| Endseite | 545 |
| URL | Volltext |
| Abstract | In den Jahren 2013 und 2014 wurden in den Öffentlichen Bibliotheken in Berlin (2013) und bei den Bücherhallen Hamburg (2014) Kundenbefragungen durchgeführt. Ziel der Befragungen war es, mehr über die Zufriedenheit und das Nutzungsverhalten der Kunden zu erfahren und aus diesen Erkenntnissen strategische Maßnahmen für die weitere Entwicklung abzuleiten. Hierzu wurden die Ergebnisse jeweils in ein Monitoring-System überführt, das vertiefende Analysen und detaillierte Ergebnisvergleiche ermöglicht. Durchgeführt wurden beide Befragungen in Zusammenarbeit mit der Firma Rambøll Management Consulting GmbH, die auch die Monitoring-Systeme entwickelte und betreut. Die zeitliche Nähe der Befragungen, ein ähnlicher Fragenkatalog und die Auswertung durch das gleiche Monitoring-System erleichtern die Vergleichbarkeit der Ergebnisse und erlauben Bench-Learning-Prozesse, sowohl innerhalb der einzelnen Bibliothekssysteme als auch zwischen den beiden großstädtischen Bibliothekssystemen. |
| Schlagwörter | Zentral- und Landesbibliothek Berlin; Nutzerbefragung; Bibliotheksservice; Kooperation; Berlin; Hamburger Öffentliche Bücherhallen (HÖB); Vergleich; Europäischer Fond für regionale Entwicklung (EFRE); Öffentliche Bibliothek; Öffnungszeiten; Bibliothekssystem; Hamburg; Informationsverhalten; Zusammenarbeit; Bewertung; Umfrage |
| Klassen | Öffentliche Bibliotheken; Zusammenarbeit mit anderen Einrichtungen |