| Artikel-ID | 20434 |
|---|---|
| Titel | Der Kunde als Partner |
| Untertitel | Kundenbefagung als Basis kundenorientierter Services des MIZ Biberach |
| Autoren | Raumel, Frank; Ullrich, Jana |
| Zeitschrift | BuB : Forum Bibliothek und Information |
| Jahr | 2015 |
| Band | 67 |
| Heft | 11 |
| Anfangsseite | 700 |
| Endseite | 703 |
| URL | Volltext |
| Abstract | Kundenorientierung wird auch in Non-Profit-Organisationen immer wichtiger. Die Mitbewerber Öffentlicher Bibliotheken bieten ihren Kunden bequeme, schnelle, zeit- und ortsunabhängige Services an. Ob kostenfreie Buchlieferung oder günstige Download-Möglichkeiten, ob Leseflat oder schnelle Online-Information: Marketingstarke Konzerne übernehmen klassische Bibliotheksangebote und werben den Bibliotheken die Kunden ab. Und dies in Zeiten schrumpfender Bevölkerungszahlen. Höchste Zeit, die knappen Ressourcen noch mehr und systematisch an den Wünschen der Kunden auszurichten und sie langfristig an die Bibliothek zu binden. |
| Schlagwörter | Öffentliche Bibliothek; Benutzerorientierung; Kundenorientierung; Befragung; Benutzung; Bibliotheksmarketing; Stadtbücherei Biberach / Medien- und Informationszentrum (MIZ); Benutzer; Bibliotheksdienst |
| Klassen | Kommunale Öffentliche Bibliotheken; Bibliotheksmarketing |