@article{Moser_2015, title = {Erfolg hat Methode: Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek. . Ein Praxisbericht}, author = {Moser, Franziska and Kirstein, Andreas}, journal = {BIT online}, number = {6}, pages = {487-493}, volume = {18}, year = {2015}, keywords = {Bibliotheksmanagement Zürich Hochschulbibliothek Eidgen\"{o}ssisch Technische Hochschule (ETH) Zürich / Universitätsbibliothek Wissenschaftliche Bibliothek Prozessmanagement Bibliothekskonzept Bibliotheksorganisation Entwicklung Bibliotheksdienst Zukunftsperspektive} }