| Artikel-ID | 24764 |
|---|---|
| Titel | Mystery Shopping in der Chatauskunft: Entwicklung eines Kriterienkatalogs |
| Untertitel | |
| Autoren | Stecker, Sandra |
| Zeitschrift | Bibliothek. Forschung und Praxis |
| Jahr | 2022 |
| Band | 46 |
| Heft | 1 |
| Anfangsseite | 144 |
| Endseite | 148 |
| URL | Volltext |
| Abstract | Das Ziel ist die Entwicklung eines geeigneten Kriterienkatalogs zur Evaluierung der Mystery-Shopping-Erfahrung innerhalb der Chatauskunft. Die Prüfung der Eignung des Katalogs erfolgt mittels eines Pretests an ausgewählten Universitätsbibliotheken in Nordrhein-Westfalen und dient einer Überarbeitung der Kriterien, die Rückschlüsse aus den Erfahrungswerten miteinbezieht. |
| Schlagwörter | Universitätsbibliothek; Bibliothek; Mystery Shopping; Kriterienkatalog; Chatauskunft |
| Klassen | Benutzungsdienst |