@article{Pehlke_2002, title = {LibQUAL+ TM. Ein Instrument zur Messung der Servicequalität in Bibliotheken}, author = {Pehlke, Rainer}, journal = {BuB : Forum Bibliothek und Information}, number = {10/}, pages = {654-657}, volume = {54}, year = {2002}, keywords = {Umsetzung (technische) Benutzerbefragung Association of Research Libraries (ARL) Leistungsmessung Qualitätsmanagement Projekt 'Servqual' Projekt 'Lib-QUAL'} }