@article{Ratzek_2006, title = {Die Bibliotheken mit Leben füllen . Kundennahe Dienstleistungen als Überlebenschance}, author = {Ratzek, Wolfgang}, journal = {BuB : Forum Bibliothek und Information}, number = {3}, pages = {234-238}, volume = {58}, year = {2006}, keywords = {Bibliothek Bibliotheksdienst Benutzerfreundlichkeit Benutzung} }