@article{Bilo_2005, title = {Bibliotheken auf dem Weg zu mehr Qualität. Faktoren für eine Optimierung der täglichen Arbeitspraxis}, author = {Bilo, Albert and Klug, Petra}, journal = {BuB : Forum Bibliothek und Information}, number = {6}, pages = {447-453}, volume = {57}, year = {2005}, keywords = {Qualität Bibliotheksindex (BIX) Association of Research Libraries (ARL) / New Measures Initiative Total Quality Management Qualitätsmanagement Standardisierung USA Leistungsmessung LibQUAL+} }